Vår policy för returer och byte

På Macys Butik strävar vi efter att du ska vara helnöjd med dina köp. Vi förstår att ibland kan produkter behöva returneras eller bytas. Denna policy ger dig alla detaljer om hur du går tillväga för att returnera eller byta en produkt.

Returperiod: Du har 15 dagar från det att du mottagit din order för att ansöka om retur eller byte.

Observera: Av hygienskäl kan vi inte acceptera returer på Accessoarer (särskilt de som bärs nära huden) och T-shirts & pikétröjor som har använts eller där förpackningen har öppnats. Alla returnerade varor måste vara i orört skick, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen.

Så här returnerar eller byter du en produkt

  1. Kontakta vår kundservice: Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] inom 15 dagar från mottagandet. Använd ämnesraden ”Returansökan” och inkludera ditt ordernummer och orsaken till returen/bytet.
  2. Vänta på instruktioner: Vår kundservice kommer att svara inom 48 timmar med en returautorisering och instruktioner för att skicka tillbaka varan.
  3. Packa varan: Se till att varan är i originalförpackning och i oanvänt skick. Inkludera kopior av orderbekräftelsen och returformuläret.
  4. Skicka varan: Skicka varan till följande adress:
    Macys Butik
    788 Desert Broom Court
    Newark, SE 07102
  5. Bekräftelse: När vi mottagit och granskat din returnerade vara, kommer vi att meddela dig via e-post och initiera återbetalning eller byte.

Returformulär

För att göra processen smidigare, kopiera och klistra in mallen nedan i ditt e-postmeddelande till vår kundservice.

Ämne: Returansökan för order [Ditt ordernummer] Hej Macys Butik, Jag vill ansöka om retur/byte för min order [Ordernummer]. Orsak till retur/byte: [Ange orsak] Produkt(er) att returnera: [Produktnamn och storlek om tillämpligt] Jag har läst och accepterar returvillkoren. Vänliga hälsningar, [Ditt fullständiga namn] [Din e-postadress] [Din telefonnummer]

Återbetalning och återbetalningstid

När din retur har godkänts och vi har mottagit varan, behandlar vi återbetalningen till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Nedan finns en översikt över återbetalningstiderna:

Betalningsmetod Återbetalningstid
Kreditkort (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 arbetsdagar
PayPal 3-5 arbetsdagar

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan transaktionen syns i ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Byte av varor

Om du vill byta en produkt mot en annan storlek, färg eller modell, ange detta i din returansökan. Vi kommer att skicka den nya varan till dig så snart vi har mottagit och godkänt returen. Eventuell prisskillnad kommer att återbetalas eller debiteras.

Fraktkostnader för returer

Kunden står för fraktkostnaderna för att returnera varan, såvida inte felet beror på oss (t.ex. felaktig produkt eller skick). I så fall kommer vi att ersätta fraktkostnaderna.

Kontakta oss

Om du har några frågor om vår returpolicy, tveka inte att kontakta oss:

E-post: [email protected]
Adress: Macys Butik, 788 Desert Broom Court, Newark, SE 07102

Vi strävar efter att besvara alla frågor inom 48 timmar.